Документы ASTEL
Возврат денежных средств
Условия рассмотрения спорных платежей и обращений по цифровой услуге ASTEL.
Если Услуга не была оказана, Сферы не начислены, произошло ошибочное начисление или технический сбой, игрок может обратиться в поддержку.
Обращения рассматриваются индивидуально с учётом обстоятельств платежа, факта и объёма оказания Услуги и требований законодательства Российской Федерации.
Если оплаченные Сферы не были начислены, после проверки обстоятельств принимаются меры для корректного начисления либо возврата денежных средств при наличии соответствующих оснований.
Возврат выполняется способом и в сроки, допустимые платёжной системой и действующим законодательством.
Что указать в обращении
- игровой никнейм;
- дату и сумму платежа;
- номер/идентификатор платежа;
- чек, если он есть;
- краткое описание проблемы.